Estafa Empresa de Autobuses FlixBus

Buenas tardes,

Somos tres chicos que viajamos a Marsella y de ahí iríamos a París en un FlixBus nocturno. Estuvimos esperando en la parada indicada desde mucho antes de la hora de salida y el bus nunca apareció, además de que el servicio al cliente nos dejó tirados y no supimos nada. Hemos tenido que dormir en la calle porque no nos daba el dinero para un hotel a esas horas (pedían más de 300 euros).

Los buses costaban 340 euros, el viaje hasta la estación nos salió por 25 y el Airbnb que hemos perdido por otros 110 euros. Un total de 475 euros.

Hoy no podemos contactarle y por el servicio de chat nos dicen que ese bus llegó correctamente pero eso es mentira y encima no hay devolución de ni un solo céntimo.

Creemos que si denunciamos podríamos ver las cámaras para testificar que estuvimos a la hora, en la zona indicada, y nunca llegó ese bus. Además de que preguntamos a gente y recordamos que el viaje no aparecía en las pantallas. En la web de estos buses marcaba la ubicación como que estaba delante nuestra pero es mentira.

Que deberíamos hacer? Vamos a poner una hoja de reclamaciones y  queremos ir a una oficina a reclamar. No sabemos si denunciar por los costes y complicaciones.